التحقق من تطابق العنوان مع رمزه البريدي المذكور قبل الدفع
عدم تطابق الرمز البريدي والمدينة في نموذج الطلب يبدو خطأ إملائيًا صغيرًا إلى أن يتحول إلى شحنة مرسلة إلى جزء آخر من البلاد تمامًا.
الملء التلقائي لعنوان الدفع من إدخال جزئي
كتابة عنوان شارع كامل على لوحة مفاتيح الهاتف بطيئة وعرضة للأخطاء، وكل خطأ إملائي في هذه العملية يصبح مشكلة توصيل محتملة لاحقًا. ونظر متجر إلكتروني يبيع لجمهور يستخدم الهاتف في الغالب إلى بيانات التخلي عن الدفع لديه، فوجد أن حقل العنوان هو المكان الذي يستسلم فيه عدد غير متناسب من المتسوقين في منتصف الطريق، وكثيرًا ما يكون ذلك بعد محاولات متعددة لتصحيح سطر أخطأوا في كتابته.
كان الحل هو الاقتراحات المباشرة. فبينما يكتب المتسوق في حقل العنوان، يرسل نموذج الدفع النص الجزئي إلى /v1/autocomplete، التي تعيد عناوين مرشحة مصممة لهذا النوع من البحث التفاعلي تحديدًا، وتتحدث مع كل اقتراح جديد كلما كُتبت أحرف أكثر. وبدلًا من كتابة عنوان شارع كامل على أمل أن يكون منسقًا بالطريقة التي يتوقعها نظام المتجر، كان المتسوق يكتب الأحرف الأولى من اسم شارعه ويختار الصحيح من قائمة قصيرة تظهر أسفل الحقل.
اختيار اقتراح يملأ بقية حقول العنوان دفعة واحدة، الشارع والمدينة والمنطقة والرمز البريدي، مما يزيل عدة حقول منفصلة كان على المتسوق كتابتها يدويًا واحدًا تلو الآخر. وكان هذا أهم مما قد يبدو، لأن كل حقل إضافي فرصة أخرى لخطأ إملائي، والخطأ الإملائي في الرمز البريدي أو اسم المدينة هو غالبًا ما يجعل خطوة التحقق من العنوان لاحقًا تضع علامة على طلب ملأه المتسوق بشكل صحيح من حيث المضمون لكن ليس بالصيغة الدقيقة التي يتوقعها النظام.
أبقى المتجر الإدخال اليدوي متاحًا كبديل، لأن اقتراحات الإكمال التلقائي تعتمد على وجود العنوان بصيغة يمكن التعرف عليها، وقد لا يظهر تطابق جيد لعنوان غير معتاد أو مبنى جديد جدًا أو طريق ريفي بلا اسم شارع قياسي. والمتسوق الذي لم يجد عنوانه في قائمة الاقتراحات كان بإمكانه مواصلة الكتابة وإرسال النموذج يدويًا، وهو ما عالجه التحقق القائم في المتجر بالطريقة نفسها التي كان يعالجه بها دائمًا.
كان الأثر القابل للقياس انخفاضًا في حالات التخلي عن الدفع عند خطوة العنوان وتراجعًا ملموسًا في نسبة الطلبات التي وُضعت عليها علامة لتصحيح العنوان لاحقًا، لأن عددًا أقل من المتسوقين كانوا يُدخلون أخطاء إملائية في حقول ملأها الإكمال التلقائي لهم بشكل صحيح. لم يكن أي من هذين الرقمين كبيرًا بمفرده، لكن التخلي عن الدفع من المقاييس التي تتراكم فيها التحسينات الصغيرة، لأن كل متسوق يُكمل الدفع بدلًا من المغادرة يمثل إيرادًا لم يكن ليوجد لولا ذلك.
تتزايد طلبات الإكمال التلقائي بقدر ما يكتبه المتسوق، لأن كل ضغطة مفتاح بعد حد أدنى من الطول قد تطلق طلب اقتراح جديدًا، وهذا نمط أثقل من استدعاء ترميز جغرافي واحد لكل طلب شراء. وضبط فريق الهندسة في المتجر الحقل بحيث ينتظر توقفًا قصيرًا في الكتابة قبل إرسال الطلب بدلًا من إرساله مع كل ضغطة مفتاح، مما خفّض حجم الطلبات بشكل كبير دون أن يلاحظ المتسوقون أي فرق في سرعة استجابة الاقتراحات. وأبقى ذلك الميزة بسهولة ضمن الحصة اليومية المجانية معظم أيام السنة، مع تغطية الرصيد المسبق الدفع لموسم تسوق الأعياد الأكثر ازدحامًا.
توثيق نقطة النهاية، بما في ذلك كيفية ضبط توقيت الطلبات، موجود في /docs/address-autocomplete/.