हमारी राय

"कॉन्फ़िडेंस स्कोर" की मार्केटिंग क्या गलत करती है

0.87 का कॉन्फ़िडेंस स्कोर लौटाने वाला जियोकोडिंग रिस्पॉन्स उस रिस्पॉन्स से ज़्यादा सख़्त दिखता है जो बस मिलान होने या न होने की बात बताता है। उसमें दशमलव बिंदु होता है। वह यह संकेत देता है कि उसके पीछे कोई मॉडल है जिसे किसी मापने योग्य चीज़ के आधार पर कैलिब्रेट किया गया है। कभी-कभी वह ठीक यही होता है। अक्सर, वह संख्या वैज्ञानिक दिखने वाले फ़ॉर्मेट में सजाए गए अनुमान के ज़्यादा करीब होती है, और बाहर से दोनों में फ़र्क करना मुश्किल है।

केवल कॉन्फ़िडेंस स्कोर की समस्या यह है कि वह एक ऐसे सवाल का जवाब देता है जो किसी ने उन शब्दों में पूछा ही नहीं। पते का फ़ॉर्म बनाने वाले डेवलपर को शून्य और एक के बीच की संभावना की ज़रूरत नहीं है। उसे कुछ ज़्यादा खास जानना होता है: क्या मकान नंबर का मिलान हुआ, या केवल सड़क का। क्या पिन कोड मिला, या केवल शहर। क्या यह छत-स्तर का मिलान है या किसी बड़े क्षेत्र के केंद्र बिंदु पर फ़ॉलबैक। एक अकेली फ़्लोट संख्या उस सारे उपयोगी, काम के विवरण को एक ऐसी संख्या में समेट देती है जो सटीक दिखती है, जबकि वह आपको एक सीधे विवरण से कम बताती है।

हमें लगता है कि इसका ईमानदार रूप यह है कि जो वास्तव में मिला उसे सीधे शब्दों में बताया जाए, बजाय इसके कि उसे ऐसे स्कोर में समेटा जाए जो मूल तरीके की क्षमता से ज़्यादा निश्चितता का संकेत देता हो। यह और भी ज़्यादा मायने रखता है क्योंकि फ़ॉरवर्ड और रिवर्स जियोकोडिंग ठीक उस तरह के फ़ीचर हैं जहाँ सटीकता को बढ़ा-चढ़ाकर बताने से आगे चलकर असली नुकसान होता है। जो पता शहर के गलत हिस्से में रिज़ॉल्व होता है क्योंकि किसी सीमा से ऊपर के कॉन्फ़िडेंस स्कोर ने चुपचाप एक खराब मिलान को आगे जाने दिया, वह कोई मामूली चूक नहीं है। वह गलत जगह भेजा गया शिपमेंट है, या सेवा क्षेत्र की ऐसी जाँच है जो उस ग्राहक को शामिल कर लेती है जो वास्तव में उसके बाहर है।

हम यह दावा नहीं करने वाले कि हमारी फ़ॉरवर्ड जियोकोडिंग, रिवर्स जियोकोडिंग या ऑटोकम्प्लीट पहले से ही हर मामले में हर पते के पैटर्न को सत्यापित सटीकता के साथ संभालते हैं, क्योंकि वह दावा ठीक उसी तरह का बढ़ा-चढ़ाकर बताना होगा जिसका हम यहाँ वर्णन कर रहे हैं। हम जो सीधे तौर पर कह सकते हैं वह यह है कि एंडपॉइंट क्या करते हैं और कैसे बने हैं, बिना उस विवरण को ऐसी संख्या में लपेटे जो भरोसे को असलियत से ज़्यादा ऊँचा दिखाने के लिए बनाई गई हो।

कॉन्फ़िडेंस स्कोर अपने आप में बेईमान नहीं है। अच्छी तरह इस्तेमाल किया जाए तो यह किसी मिलान के बारे में किसी असली बात का वास्तव में सारांश दे सकता है, खास तौर पर तब जब उसे इतनी स्पष्टता से दस्तावेज़ित किया गया हो कि डेवलपर देख सके कि संख्या वास्तव में किससे गणना की जाती है। समस्या तब है जब स्कोर ही पूरा जवाब बन जाता है, जिसे कई संकेतों में से एक के रूप में बताने के बजाय सटीकता के सबूत के रूप में बेचा जाता है, और मूल तरीका बताया ही नहीं जाता। बिना स्पष्टीकरण की संख्या शब्दों से ज़्यादा सटीक नहीं होती। उससे बहस करना बस ज़्यादा मुश्किल होता है, जो बिल्कुल अलग बात है।

समाधान जटिल नहीं है, भले ही मार्केटिंग पेज पर वह कम आकर्षक लगे। जो मिला उसे सीधी भाषा में बताइए, और डेवलपर को खुद तय करने दीजिए कि विवरण का वह स्तर उसके बनाए जा रहे काम के लिए काफ़ी है या नहीं। सीधे शब्दों में बताया गया सड़क-स्तर का मिलान बिना किसी स्पष्टीकरण वाले 0.91 स्कोर से ज़्यादा उपयोगी है, क्योंकि सीधी भाषा आपको बताती है कि आगे क्या जाँचना है और केवल संख्या ऐसा नहीं करती।