Проверка соответствия адреса указанному почтовому индексу до оформления заказа
Несовпадение почтового индекса и города в форме заказа выглядит мелкой опечаткой, пока не превращается в доставку совсем в другую часть страны.
Оценка стоимости доставки только по почтовому индексу
Если требовать полный адрес, прежде чем показать примерную стоимость доставки, вы теряете покупателей, которые просто хотят узнать цифру, прежде чем решиться на покупку. Интернет-магазин, продающий крупногабаритные товары, где стоимость доставки сильно зависит от расстояния, хотел показывать достаточно точную оценку по минимально возможному объёму информации, который покупатель согласился бы ввести на раннем этапе.
Таким минимумом оказался почтовый индекс. Одно поле, которое быстро заполнить, и при этом достаточно конкретное, чтобы определить местонахождение покупателя в пределах значимой для доставки области, не требуя адреса улицы, который покупатель, возможно, не захочет указывать, пока не решил, покупать ли вообще что-нибудь. Магазин добавил поле «Узнать стоимость доставки» прямо на страницу товара, задолго до оформления заказа, и в нём нужно было ввести только почтовый индекс.
За этим полем /v1/postcode принимал введённый индекс и возвращал то, чему он соответствует. Магазин использовал полученное местоположение, чтобы вычислить расстояние от своего склада, и подставлял это расстояние в существующую таблицу тарифов доставки так же, как подставил бы расстояние по полному адресу, просто с более грубой отправной точкой. Для продавца крупногабаритных товаров, у которого доставка тарифицируется в первую очередь по диапазону расстояния, а не по точному адресу, почтового индекса было достаточно, чтобы в подавляющем большинстве случаев отнести покупателя к правильному диапазону.
Магазин прямо говорил, что это оценка, а не зафиксированная цена, как потому, что зоны почтовых индексов в малонаселённых регионах могут быть большими, так и потому, что итоговая стоимость доставки всё равно зависела от точного адреса доставки, введённого при оформлении заказа. Благодаря тому, что это с самого начала подавалось как оценка, никто не удивлялся, когда страница оформления заказа показывала немного другую сумму после того, как полный адрес заменял предположение по почтовому индексу.
Нагляднее всего этот подход окупился на странице товара: показ примерной стоимости доставки до оформления заказа заметно сократил число покупателей, которые добавляли товар в корзину, а затем бросали её, узнав стоимость доставки на самом последнем шаге, что является хорошо известной причиной брошенных корзин. Перенос этой информации на более ранний этап, пусть даже в виде оценки, позволял покупателям отсеяться раньше, если итоговая стоимость им не подходила, а не после того, как они потратили время на заполнение всей формы оформления заказа.
Поскольку проверка почтового индекса выполнялась на странице товара, а не при оформлении заказа, она получала больше трафика, чем интеграция только на этапе оформления, ведь её запускали и просто просматривающие покупатели, которые ничего не покупают. Из-за этого в периоды активных покупок использование выходило за пределы бесплатной дневной квоты, и магазин стал покрывать разницу предоплаченным балансом по 0,0001 € за запрос. Эти затраты были настолько малы по сравнению с пользой от сокращения брошенных в последний момент корзин, что решение далось без раздумий.
Почтовый индекс невелик как информация, но часто это самый большой объём сведений о местоположении, который покупатель готов сообщить, пока не решил что-либо купить, и оценка, построенная ровно на таком объёме данных, учитывает, на каком этапе принятия решения на самом деле находится покупатель. Документация по эндпоинту находится на /docs/postal-code-lookup/.