Wer eine vollständige Adresse verlangt, bevor er eine Versandkostenschätzung anzeigt, verliert Käufer, die einfach nur die Zahl wissen wollen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen. Ein Onlineshop, der sperrige Artikel verkauft, bei denen die Versandkosten stark von der Entfernung abhängen, wollte eine einigermaßen genaue Schätzung aus der kleinstmöglichen Menge an Informationen anzeigen, die ein Käufer schon früh einzutippen bereit wäre.
Dieses Minimum war die Postleitzahl. Ein einziges Feld, schnell eingetippt und präzise genug, um einen Käufer für Versandzwecke innerhalb eines sinnvollen Gebiets zu verorten, ohne nach einer Straßenadresse zu fragen, die ein Käufer vielleicht nicht angeben möchte, bevor er überhaupt entschieden hat, ob er etwas kauft. Der Shop fügte direkt auf der Produktseite, lange vor dem Checkout, ein Feld „Versandkosten prüfen“ hinzu, das nur eine Postleitzahl verlangte.
Hinter diesem Feld nahm /v1/postcode die eingegebene Postleitzahl entgegen und lieferte, wofür sie steht. Der Shop nutzte den resultierenden Standort, um die Entfernung zu seinem eigenen Lager zu berechnen, und speiste diese Entfernung in seine bestehende Versandkostentabelle ein, genauso wie es eine vollständige Adresse getan hätte, nur mit einem gröberen Ausgangspunkt. Für einen Händler sperriger Artikel, bei dem der Versand hauptsächlich nach Entfernungszonen statt nach exakter Adresse berechnet wird, war eine Postleitzahl in der überwältigenden Mehrheit der Fälle präzise genug, um einen Käufer der richtigen Zone zuzuordnen.
Der Shop machte offen deutlich, dass es sich um eine Schätzung und nicht um ein verbindliches Angebot handelte, zum einen, weil Postleitzahlgebiete in dünner besiedelten Regionen groß sein können, und zum anderen, weil die endgültigen Versandkosten weiterhin von der exakten Lieferadresse abhingen, die im Checkout eingegeben wurde. Da es von Anfang an als Schätzung dargestellt wurde, war niemand überrascht, wenn die Checkout-Seite eine leicht abweichende Zahl zeigte, sobald eine vollständige Adresse die Schätzung auf Basis der Postleitzahl ersetzte.
Am deutlichsten zahlte sich dieser Ansatz auf der Produktseite aus: Eine Versandkostenschätzung vor dem Checkout verringerte messbar die Zahl der Käufer, die einen Artikel in den Warenkorb legten, nur um ihn wieder aufzugeben, sobald sie im allerletzten Schritt die Versandkosten entdeckten, eine bekannte Ursache für Kaufabbrüche. Weil diese Information früher kam, wenn auch nur als Schätzung, konnten Käufer früher selbst aussteigen, falls die Gesamtkosten für sie nicht passten, statt erst nachdem sie Zeit in das Ausfüllen eines kompletten Checkout-Formulars investiert hatten.
Da die Postleitzahlprüfung auf der Produktseite statt im Checkout lief, hatte sie mehr Traffic als eine reine Checkout-Integration, denn auch stöbernde Käufer, die nie etwas kaufen, lösten sie aus. Dadurch überstieg die Nutzung in geschäftigen Einkaufszeiten das kostenlose Tageskontingent, und der Shop deckte die Differenz mit Prepaid-Guthaben zu 0,0001 € pro Anfrage ab, Kosten, die im Vergleich zum Nutzen weniger Kaufabbrüche in letzter Minute so gering waren, dass die Entscheidung nicht schwerfiel.
Eine Postleitzahl ist eine kleine Information, aber oft das größte Maß an Standortdetails, das ein Käufer preiszugeben bereit ist, bevor er sich für einen Kauf entschieden hat, und eine Schätzung, die genau auf dieser Datenmenge aufbaut, respektiert, wo ein Käufer in seiner Entscheidung tatsächlich steht. Die Dokumentation zum Endpunkt finden Sie unter /docs/postal-code-lookup/.