Pedir um endereço completo antes de mostrar uma estimativa de frete faz perder compradores que só querem saber o valor antes de se comprometer com uma compra. Uma loja virtual que vende itens volumosos, em que o custo do frete varia muito com a distância, queria mostrar uma estimativa razoavelmente precisa a partir da menor quantidade possível de informação que um comprador estaria disposto a digitar logo no início.
O código postal acabou sendo esse mínimo. Um único campo, rápido de digitar e específico o bastante para localizar um comprador dentro de uma área relevante para fins de frete, sem pedir um endereço que o comprador talvez não queira informar antes de decidir se vai comprar alguma coisa. A loja adicionou um campo “calcular frete” na própria página do produto, bem antes do checkout, que pedia apenas o código postal.
Por trás desse campo, /v1/postcode recebia o código digitado e retornava a que ele corresponde. A loja usava a localização resultante para calcular a distância até seu próprio armazém, alimentando essa distância na sua tabela de fretes existente da mesma forma que um endereço completo faria, só que com um ponto de partida menos preciso. Para um varejista de itens volumosos, em que o frete é cobrado principalmente por faixa de distância e não pelo endereço exato, o código postal era preciso o bastante para colocar o comprador na faixa certa na grande maioria das vezes.
A loja deixava claro desde o início que aquilo era uma estimativa, e não um orçamento fechado, tanto porque as áreas de código postal podem ser grandes em regiões menos povoadas quanto porque o valor final do frete ainda dependia do endereço de entrega exato informado no checkout. Apresentar o valor como estimativa desde o início fez com que ninguém se surpreendesse quando a página de checkout mostrava um número um pouco diferente depois que um endereço completo substituía o palpite baseado no código postal.
Essa abordagem deu resultado mais claramente na página do produto, onde mostrar uma estimativa de frete antes do checkout reduziu de forma mensurável o número de compradores que adicionavam um item ao carrinho só para abandoná-lo ao descobrir o custo do frete na última etapa, uma causa bem conhecida de abandono de carrinho. Trazer essa informação para mais cedo, mesmo como estimativa, permitiu que os compradores desistissem antes, se o custo total não fosse funcionar para eles, em vez de depois de terem investido tempo preenchendo um formulário de checkout inteiro.
Como a verificação por código postal rodava na página do produto e não no checkout, ela recebia mais tráfego do que uma integração apenas no checkout receberia, já que compradores que só estavam navegando e nunca compravam nada também a acionavam. Isso fez o uso passar da cota diária gratuita em períodos de compras movimentados, e a loja passou a usar crédito pré-pago a € 0,0001 por requisição para a diferença, um custo tão pequeno diante do valor de reduzir o abandono de carrinho de última hora que a decisão nem foi difícil.
Um código postal é uma informação pequena, mas muitas vezes é o máximo de detalhe de localização que um comprador está disposto a dar antes de decidir comprar alguma coisa, e construir uma estimativa exatamente com essa quantidade de dados respeita o ponto em que o comprador realmente está na sua decisão. A documentação do endpoint está em /docs/postal-code-lookup/.