在结账前核对地址与所填邮政编码是否一致
订单表单上邮政编码与城市不一致,看起来只是个小笔误,直到包裹被送到国内完全不同的地方。
房客到达度假租赁房源时,发现地图上的图钉指向一块空地、一栋完全不同的建筑,或者距离实际房产几条街之外的位置,这是一次糟糕的体验,影响的不仅是房东,也包括平台本身。一个允许自助创建房源的度假租赁平台发现这种情况频繁发生,已经需要一个真正的解决办法,而不能再依靠房客投诉在事后发现错误地址。
大多数情况并非蓄意欺诈。手动输入地址的房东会犯普通的笔误,在创建新房源时把图钉放得与实际房产稍有偏差,或者填写的邮政编码与他们在同一表单其他位置输入的城市和街道不符。少数情况看起来更像是故意的:地址解析到的地点与声称的完全不同,有时还伴随着其他迹象,表明该房源根本不是它所声称的那样。
该平台在房源创建流程中加入了一个验证步骤。房东输入的地址会发送到 /v1/forward,它报告匹配结果以及解析置信度的指示。平台再将解析出的位置与房东在设置过程中另外在地图上放置的图钉进行比较,如果两者的偏差超过一个很小的容差,就标记该房源。这是一个强烈的信号,说明输入的地址或放置的图钉有一个是错的,因为一个真正准确的房源,两者应该高度吻合。另外,所填的邮政编码会通过 /v1/postcode 单独检查,以捕获其与表单中同样填写的城市不相符的情况。
通过两项检查的房源正常发布。输入的地址与放置的图钉不一致,或邮政编码与所填地址的其他部分不符的房源,会被暂扣以进行快速人工审核,或者在某些情况下退回给房东,并明确提示其在房源上线前仔细检查并更正被标记的字段。这样就能在最容易、成本最低的时刻发现错误,赶在房客据此预订并出行之前。
该平台在内部明确,这项验证只确认地址格式正确并与图钉位置一致,并不确认房产本身在其他任何方面与照片或描述相符,那属于其信任与安全流程中的另一部分,地址检查并不试图解决。把地址检查视为更广泛信任体系中一个范围狭窄、定义清晰的环节,而不是要求它做超出合理能力的事,使得内部的期望以及向房东介绍该功能时的说法都保持了实事求是。
调用量随新房源创建以及对现有房源地址的编辑而变化,相对于平台的总预订量来说,这是一个不大且可预测的工作量,对一个中等规模的平台来说完全在每日免费配额之内。
两个端点的文档分别位于 /docs/forward-geocoding/ 和 /docs/postal-code-lookup/。