Oferecer a entrega em armários de retirada como alternativa de frete mais barata só funciona se os compradores conseguirem encontrar rapidamente um armário que seja realmente conveniente para eles, e a primeira versão desse recurso de uma loja online, uma lista simples de endereços de armários ordenada por cidade, falhou quase sempre nisso, já que o comprador não tinha uma forma fácil de saber qual dos trinta armários listados na sua cidade ficava realmente perto dele sem abrir um mapa separado para cada um.
A loja reconstruiu o recurso em torno da distância, a mesma abordagem de um localizador de lojas, mas incorporada diretamente ao fluxo de checkout em vez de ficar em uma página separada. Cada local de armário de retirada, fornecido pelo parceiro logístico da loja, foi geocodificado uma vez por /v1/forward, em um trabalho em lote que contou cada endereço de armário como um item cobrado, dando a toda a rede de armários um conjunto fixo de coordenadas como base.
No checkout, um comprador que permitiu a detecção de localização recebia um ponto de partida de /v1/ip, resolvido a partir do endereço IP em coordenadas aproximadas, o que permitia à página de checkout mostrar imediatamente os armários mais próximos sem pedir que o comprador digitasse nada. Um comprador que preferisse buscar pelo próprio endereço tinha esse endereço geocodificado pelo mesmo endpoint usado para a rede de armários e depois classificado da mesma forma.
O resultado ficou incorporado diretamente à etapa de escolha do método de entrega: em vez de uma opção genérica de “armário de retirada” que levava a uma página de busca separada, o fluxo de checkout mostrava o armário mais próximo pelo nome e pela distância, logo nas opções de entrega, com uma forma fácil de ver os seguintes mais próximos caso a primeira opção não fosse conveniente por algum motivo, como um conflito de horário ou um armário que parecia pequeno demais para um pedido grande.
Isso manteve a opção de retirada realmente competitiva com a entrega em domicílio no momento em que o comprador escolhia entre as duas, em vez de perder compradores para o padrão de entrega em domicílio simplesmente porque encontrar um armário exigia um esforço extra que o comprador não estava disposto a fazer no meio do checkout. Os dados da loja mostraram que a adoção dos armários de retirada aumentou de forma significativa quando a opção mais próxima passou a aparecer diretamente no fluxo de checkout, sem exigir uma etapa de busca separada, uma mudança que a loja atribuiu especificamente à remoção desse atrito, e não a qualquer mudança no que o próprio serviço de armários oferecia.
A loja tratou a localização inicial detectada como qualquer uso responsável de geolocalização por IP deveria tratar: como um padrão conveniente, não como uma certeza, com uma opção visível de buscar por outro endereço para o comprador cuja preferência real de retirada não correspondesse à localização de onde estava navegando, por exemplo alguém encomendando um presente para ser retirado perto do endereço de um familiar em outra cidade.
O volume acompanhava especificamente as sessões de checkout, um número menor que o tráfego total do site, o que manteve o recurso folgadamente dentro da cota diária gratuita durante a maior parte do ano, com a habitual opção pré-paga cobrindo os picos de compras sem exigir nenhum planejamento especial com antecedência.
A documentação dos endpoints relevantes está em /docs/forward-geocoding/ e /docs/ipv4-lookup/.