Contato
E-mail é o melhor canal. Inclua um ID de requisição do cabeçalho X-Request-Id se a sua dúvida for sobre uma chamada específica; ele nos permite encontrar a requisição exata nos logs.
Envie uma mensagem
Abre um chamado de suporte sem precisar de conta. Você recebe um e-mail com um link privado para acompanhar a resposta, e responder a esse e-mail também funciona.
Suporte
Qualquer assunto sobre a API, a sua conta, faturamento ou os dados: correções de dados (envie a URL da requisição e o que você esperava), relatos de segurança, solicitações de privacidade e de dados, dúvidas sobre os termos ou um aviso quando um SDK for lançado.
Contas pagantes: resposta em até um dia útil. Chaves gratuitas: conforme o tempo permitir. Relatos de segurança: em até dois dias úteis.
Vendas e implantações maiores
SLAs por escrito, condições de faturamento, limites mais altos ou um host de compatibilidade de que você precise e que ainda não esteja na lista.
O status do serviço é publicado em status.mygeocode.com. Se a API estiver fora do ar, essa página vai informar isso antes que possamos responder aos e-mails.