在结账前核对地址与所填邮政编码是否一致
订单表单上邮政编码与城市不一致,看起来只是个小笔误,直到包裹被送到国内完全不同的地方。
把自提柜配送作为更便宜的运输选项,只有在购物者能快速找到一个真正方便的自提柜时才有意义。一家网店的第一版功能只是按城市排序的自提柜地址清单,基本没能做到这一点,因为购物者如果不为每个地址单独打开地图,就很难判断自己城市下列出的三十个自提柜中哪一个真的离自己近。
这家零售商围绕距离重建了该功能,底层方法与门店查找器相同,但直接嵌入结账流程,而不是作为单独的页面。每个自提柜位置(来自零售商的物流合作伙伴)都通过 /v1/forward 进行了一次地理编码,这是一个将每个自提柜地址按一项计费的批量任务,从而为整个自提柜网络提供了一组固定的坐标。
在结账时,允许位置检测的购物者会从 /v1/ip 获得一个起点,即根据其 IP 地址解析出的大致坐标,这样结账页面无需购物者输入任何内容,就能立即显示最近的几个自提柜。更愿意按自己地址搜索的购物者,其地址会通过与自提柜网络相同的端点进行地理编码,再用同样的方式与自提柜进行距离排序。
结果直接嵌入到选择配送方式的步骤中:结账流程不再提供一个通向单独搜索页面的通用“自提柜”选项,而是直接在配送选项中显示最近的那一个自提柜的名称和距离;如果首选因为某些原因不方便,例如时间冲突,或者自提柜看起来放不下大件订单,还可以轻松查看接下来最近的几个。
这让自提选项在购物者犹豫选择哪种方式的那一刻,与送货上门真正具有竞争力,而不是仅仅因为寻找自提柜需要额外的精力、而购物者在结账途中不愿花这份精力,就让购物者流向默认的送货上门。零售商的数据显示,一旦最近的选项直接出现在结账流程中、不再需要单独的搜索步骤,自提柜的使用率就有了显著提升;零售商认为这一变化正是来自消除了这种阻力,而不是自提柜服务本身提供的内容有任何变化。
这家零售商像任何负责任地使用 IP 地理定位的做法一样对待检测到的起始位置:把它当作方便的默认值,而不是确定的事实,并提供一个显眼的选项,让实际自提偏好与当前浏览位置不符的购物者按其他地址搜索,例如为住在另一座城镇的家人订购礼物、希望在其住址附近自提的人。
请求量只与结账会话相关,比全站总流量小,因此该功能在一年中的大部分时间都轻松处于每日免费配额之内,购物高峰期则由常规的预付选项覆盖,无需提前做任何特别规划。
相关端点的文档位于 /docs/forward-geocoding/ 和 /docs/ipv4-lookup/。