إنشاء نظام لتوجيه مكالمات مركز الاتصال حسب المنطقة
كان مركز الاتصال لدى إحدى شركات التأمين يحوّل كل مكالمة واردة إلى أي موظف متاح، متجاهلًا أن المعرفة بالمنطقة أهم من مجرد التوفر.
كان مركز الاتصال لدى إحدى شركات التأمين يحوّل كل مكالمة واردة إلى أي موظف متاح، متجاهلًا أن المعرفة بالمنطقة أهم من مجرد التوفر.