क्षेत्र के अनुसार कॉल सेंटर रूटिंग सिस्टम बनाना
एक बीमा कंपनी का कॉल सेंटर हर आने वाली कॉल उसी एजेंट को भेज देता था जो खाली होता, इस बात को नज़रअंदाज़ करते हुए कि सिर्फ़ उपलब्धता से ज़्यादा क्षेत्रीय जानकारी मायने रखती थी।
एक बीमा कंपनी का कॉल सेंटर हर आने वाली कॉल उसी एजेंट को भेज देता था जो खाली होता, इस बात को नज़रअंदाज़ करते हुए कि सिर्फ़ उपलब्धता से ज़्यादा क्षेत्रीय जानकारी मायने रखती थी।