ユースケース2026年9月12日 · 3分で読めます地域別のコールセンター振り分けシステムを作るある保険会社のコールセンターは、すべての着信を手の空いている担当者に振り分けていましたが、単に対応できるかどうかよりも地域の知識のほうが重要だという事実を見落としていました。