#呼叫中心路由

应用场景2026年9月12日 · 阅读约 3 分钟

构建按地区分配的呼叫中心路由系统

一家保险公司的呼叫中心把每个来电都转给当时空闲的坐席，却忽视了一个事实：地区知识比单纯的空闲与否更重要。