चेकआउट से पहले जाँचना कि पता अपने बताए गए पिन कोड से मेल खाता है
ऑर्डर फ़ॉर्म पर पिन कोड और शहर का मेल न खाना एक छोटी सी टाइपिंग गलती लगती है, जब तक कि वह देश के बिल्कुल गलत हिस्से में भेजी गई डिलीवरी में न बदल जाए।
डायरेक्टरी लिस्टिंग के लिए व्यवसाय का पता सत्यापित करना
कोई भी व्यक्ति सबमिशन फ़ॉर्म में पता टाइप कर सकता है, और टाइप किया गया हर पता असली नहीं होता। सेल्फ़-सर्विस लिस्टिंग सबमिशन की अनुमति देने वाली एक स्थानीय बिज़नेस डायरेक्टरी को यह कड़वे अनुभव से पता चला, जब उसे ऐसे उपयोगकर्ताओं की शिकायतें मिलने लगीं जो सूचीबद्ध पते तक गाड़ी चलाकर गए और वहाँ कुछ नहीं मिला, कभी किसी ईमानदार टाइपो की वजह से और कभी-कभी ऐसी लिस्टिंग की वजह से जिसे नकली स्थानीय मौजूदगी के सहारे सर्च रैंकिंग में हेरफेर करने के लिए बदनीयती से सबमिट किया गया था।
डायरेक्टरी ने किसी भी सबमिट की गई लिस्टिंग के लाइव होने से पहले एक सत्यापन चरण जोड़ा। सबमिट किया गया पता /v1/forward पर भेजा गया, जो मिलान का प्रयास करता है और बताता है कि पता कितने भरोसे के साथ रिज़ॉल्व हुआ, यानी साफ़ मिलान को उस मिलान से अलग करता है जो केवल आंशिक रूप से रिज़ॉल्व हुआ या बिल्कुल रिज़ॉल्व नहीं हुआ। अलग से, फ़ॉर्म पर दर्ज पिन कोड को /v1/postcode से जाँचा गया ताकि पुष्टि हो सके कि वह फ़ॉर्म पर दर्ज शहर और क्षेत्र से मेल खाता है, जिससे वह खास और आश्चर्यजनक रूप से आम मामला पकड़ में आया जिसमें सबमिट करने वाले ने, गलती से या जानबूझकर, पूरी तरह अलग जगह का पिन कोड कॉपी कर लिया था।
जो सबमिशन किसी भी जाँच में विफल हुए, उन्हें अपने आप अस्वीकार नहीं किया गया, क्योंकि खराब मिलान और नकली पता एक बात नहीं है, कई वैध व्यवसायों के पते नए निर्माण या किसी असामान्य ग्रामीण स्थान की वजह से पूरी तरह रिज़ॉल्व नहीं होते। इसके बजाय, फ़्लैग किए गए सबमिशन एक मैन्युअल समीक्षा कतार में चले गए, जहाँ प्रकाशित करने से पहले एक स्टाफ़ सदस्य ने उन पर एक नज़र डाली, बजाय इसके कि हर एक सबमिशन को, चाहे वह कितना भी साफ़ हो, उसी मैन्युअल ध्यान की ज़रूरत पड़े।
इससे समीक्षा प्रक्रिया का अर्थशास्त्र पूरी तरह बदल गया। जाँच से पहले हर सबमिशन को इंसानी नज़र की ज़रूरत थी, क्योंकि हर एक को हाथ से जाँचे बिना यह बताने का कोई तरीका नहीं था कि कौन-से संदिग्ध हैं। जाँच के बाद अधिकांश सबमिशन, यानी वे जो साफ़ मिलान करते थे और जिनका पिन कोड दर्ज शहर से मेल खाता था, अपने आप प्रकाशित हो गए, और स्टाफ़ का समय खास तौर पर उन कम संख्या वाले सबमिशन पर गया जिन्हें इसकी ज़रूरत थी, यानी वे जिन्हें सत्यापन चरण ने खुद फ़्लैग किया था।
डायरेक्टरी आंतरिक रूप से इस तरीके की सीमाओं को लेकर स्पष्ट थी। साफ़ जियोकोडिंग मिलान इस बात की पुष्टि करता है कि पता सही ढंग से बना है और भौगोलिक रूप से असली है। यह इस बात की पुष्टि नहीं करता कि कोई व्यवसाय वास्तव में वहाँ चलता है, कि व्यवसाय का नाम सही है, या कि लिस्टिंग किसी ऐसे तरीके से भ्रामक नहीं है जिसका पते वाले फ़ील्ड से कोई लेना-देना नहीं। सत्यापन चरण ने भरोसे की समस्या के ठीक एक हिस्से को संभाला, यानी यह कि स्थान खुद मौजूद है और सही ढंग से बताया गया है, और बाकी सब के लिए डायरेक्टरी ने अपनी अन्य मॉडरेशन प्रक्रियाएँ जारी रखीं।
वॉल्यूम सीधे सबमिशन की संख्या के अनुसार रहा, जो एक क्षेत्रीय डायरेक्टरी के लिए मामूली और अनुमान योग्य संख्या थी, और ज़्यादातर महीनों में कुंजी के साथ शामिल मुफ़्त दैनिक कोटा के भीतर आराम से रही। यह बदलाव केवल स्टाफ़ के कम समीक्षा समय से ही कई गुना वसूल हो गया, और इसमें उस प्रतिष्ठा के नुकसान को तो गिना ही नहीं गया जो ऐसे पते प्रकाशित करने के लिए जानी जाने वाली डायरेक्टरी को होता जो कहीं नहीं ले जाते।
दोनों एंडपॉइंट के दस्तावेज़, जिनमें यह भी शामिल है कि मिलान का भरोसा कैसे दर्शाया जाता है, /docs/forward-geocoding/ और /docs/postal-code-lookup/ पर हैं।