El problema de las claves de API que nunca caducan
Una clave emitida hace años, que nunca se ha rotado y que hoy sigue siendo válida, no es una comodidad. Es un riesgo que nadie ha revisado de verdad en años.
Qué suele significar "de nivel empresarial" en este sector
"De nivel empresarial" es una de esas etiquetas que suenan a afirmación técnica y que suelen ser comerciales. Rara vez especifica una garantía de disponibilidad concreta, un tiempo de respuesta del soporte concreto o un compromiso de capacidad concreto que un cliente pudiera exigir al proveedor. Lo que sí indica de forma fiable es que el precio real, y a menudo los límites reales, no están en la página de precios. Están detrás de un formulario que lleva a una llamada comercial, donde la cifra que obtienes depende de cómo vaya la conversación y no de una tarifa publicada para que todos la vean.
Creemos que este patrón merece más escepticismo del que suele recibir. Una página de precios que muestra con claridad un plan de autoservicio y luego desvía todo lo que sea mayor a "contactar con ventas" no oculta necesariamente algo siniestro, pero está eligiendo la opacidad justo en el punto en el que el cliente se juega más: un compromiso a gran escala. Los clientes con más motivos para necesitar una cifra clara y comparable son precisamente a los que se les pide que la negocien individualmente.
My Geocode tiene una única estructura de precios sea cual sea la escala: 2.500 solicitudes gratuitas al día desde cualquier dirección, crédito prepago a 0,0001 € por solicitud a partir de ahí, o una tarifa fija de 50 € al mes por una clave Unlimited. No hay un plan empresarial aparte con una tarifa distinta y no publicada para los clientes más grandes, porque no creemos que el volumen de uso por sí solo justifique un precio por solicitud diferente. El coste de atender una consulta no cambia según lo grande que sea el cliente que la envía.
Parte del atractivo de un plan "de nivel empresarial" al que solo se accede a través de ventas, desde el punto de vista del proveedor, es que permite cobrar a distintos clientes cantidades distintas por el mismo servicio en función de lo que cada uno está dispuesto a pagar, y no de lo que realmente cuesta prestar el servicio. Es una estrategia comercial defendible en muchos sectores. No creemos que encaje bien con una infraestructura que se supone que debe ser predecible y aburrida, las dos cualidades que realmente quieres de algo de lo que depende tu producto cada vez que sale una solicitud.
Nada de esto significa que cada cliente grande deba tratarse igual que un proyecto de aficionado. Un gran usuario de claves Unlimited o de mucho crédito prepago es para nosotros una relación más grande e importante que una pequeña integración sin clave, y es razonable que eso venga acompañado de una atención de soporte más directa. Lo que no debería venir con ello es una tarifa por solicitud distinta de la publicada, alcanzada mediante negociación y no mediante una fórmula que cualquiera pudiera calcular por su cuenta. Si "de nivel empresarial" va a significar algo concreto, debería describir un compromiso técnico o de soporte real, no servir de etiqueta educada para un precio que solo existe después de una llamada telefónica.