Une file d'assistance qui ne donne des réponses réfléchies qu'aux clients payants dit aux utilisateurs gratuits que leurs questions ne méritent pas d'être correctement résolues.
Notre équipe d'assistance utilise désormais des réponses types pour les questions courantes, afin de renvoyer plus vite des réponses simples aux clients.
Le centre d'appels d'une compagnie d'assurance transférait chaque appel entrant au premier agent disponible, sans tenir compte du fait que la connaissance de la région comptait davantage que la simple disponibilité.