Por que o suporte gratuito também deve dar respostas de verdade
Uma fila de suporte que só dá respostas bem pensadas a clientes pagantes está dizendo aos usuários gratuitos que as perguntas deles não merecem ser resolvidas direito.
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Respostas prontas para um suporte mais rápido
Nossa equipe de suporte agora usa respostas prontas para perguntas comuns, com o objetivo de devolver respostas diretas aos clientes mais rápido.
Criando um sistema de roteamento de call center por região
A central de atendimento de uma seguradora encaminhava cada ligação recebida para o atendente que estivesse livre, ignorando o fato de que o conhecimento regional importava mais do que a simples disponibilidade.