Por qué los niveles de soporte gratuitos también merecen respuestas de verdad
Una cola de soporte que solo da respuestas cuidadas a los clientes de pago les está diciendo a los usuarios gratuitos que no vale la pena resolver bien sus preguntas.
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Respuestas predefinidas para contestar antes en soporte
Nuestro equipo de soporte ahora usa respuestas predefinidas para las preguntas frecuentes, con el objetivo de dar antes respuestas directas a los clientes.
Crear un sistema de enrutamiento de llamadas por región para un centro de llamadas
El centro de llamadas de una compañía de seguros enrutaba cada llamada entrante al agente que estuviera libre, sin tener en cuenta que el conocimiento regional importaba más que la simple disponibilidad.