無料プランのサポートでもきちんとした回答をすべき理由
有料のお客様にだけ丁寧な回答をするサポート窓口は、無料ユーザーに対して、その質問はきちんと解決する価値がないと言っているのと同じです。
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#カスタマーサービス
定型返信でサポートの回答をより速く
サポートチームは、よくある質問に定型返信を使うようになりました。わかりやすい回答をより速くお客様にお返しすることが目的です。
地域別のコールセンター振り分けシステムを作る
ある保険会社のコールセンターは、すべての着信を手の空いている担当者に振り分けていましたが、単に対応できるかどうかよりも地域の知識のほうが重要だという事実を見落としていました。