Warum auch kostenloser Support echte Antworten verdient
Ein Support, der nur zahlenden Kunden durchdachte Antworten gibt, sagt kostenlosen Nutzern, dass ihre Fragen keine ordentliche Lösung wert sind.
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Textbausteine für schnellere Support-Antworten
Unser Support-Team nutzt jetzt Textbausteine für häufige Fragen, damit Kunden schneller unkomplizierte Antworten erhalten.
Ein Callcenter-Routing nach Region aufbauen
Das Callcenter eines Versicherungsunternehmens leitete jeden eingehenden Anruf an den gerade freien Mitarbeiter weiter und ignorierte dabei, dass regionales Wissen wichtiger war als reine Verfügbarkeit.