为什么免费支持层级也应该得到真正的答复
一个只给付费客户深思熟虑的答复的支持队列，等于在告诉免费用户，他们的问题不值得认真解决。
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#客户服务
用预设回复更快地解答支持问题
我们的支持团队现在针对常见问题使用预设回复，目的是更快地把简单直接的答案回复给客户。
构建按地区分配的呼叫中心路由系统
一家保险公司的呼叫中心把每个来电都转给当时空闲的坐席，却忽视了一个事实：地区知识比单纯的空闲与否更重要。
一个只给付费客户深思熟虑的答复的支持队列，等于在告诉免费用户，他们的问题不值得认真解决。
我们的支持团队现在针对常见问题使用预设回复，目的是更快地把简单直接的答案回复给客户。
一家保险公司的呼叫中心把每个来电都转给当时空闲的坐席，却忽视了一个事实：地区知识比单纯的空闲与否更重要。