Une file d'assistance qui ne donne des réponses réfléchies qu'aux clients payants dit aux utilisateurs gratuits que leurs questions ne méritent pas d'être correctement résolues.
Notre équipe d'assistance utilise désormais des réponses types pour les questions courantes, afin de renvoyer plus vite des réponses simples aux clients.
Affichez l'heure locale de chaque client juste à côté de son ticket d'assistance, pour qu'un agent sache s'il est raisonnable de l'appeler à cette heure-là.