無料プランのサポートでもきちんとした回答をすべき理由
有料のお客様にだけ丁寧な回答をするサポート窓口は、無料ユーザーに対して、その質問はきちんと解決する価値がないと言っているのと同じです。
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定型返信でサポートの回答をより速く
サポートチームは、よくある質問に定型返信を使うようになりました。わかりやすい回答をより速くお客様にお返しすることが目的です。
サポートダッシュボードに現地時刻の時計ウィジェットを追加する
各顧客の現地時刻をサポートチケットのすぐ横に表示し、担当者が電話をかけても差し支えない時間帯かどうかをわかるようにします。