チェックアウトの前に住所と記載された郵便番号が一致するか確認する
注文フォームの郵便番号と市区町村の不一致は、小さな入力ミスに見えますが、やがて国内のまったく別の地域に荷物が送られる事態につながります。
郵便番号による通信サービスの提供エリア確認ツールを作る
「自分の住所でサービスを利用できるか」は、インターネットプロバイダーのウェブサイトを訪れる人が誰でも最初に知りたいことです。ある地域プロバイダーの以前の提供エリア確認ツールは、その問いに答えるのを必要以上に難しくしていました。何かを表示する前に、番地、都市、州のすべてを入力させていたのです。フォームが長いため、かなりの数の訪問者が、そのプロバイダーが自分の地域に対応しているかどうかを知る前に入力をやめてしまいました。
プロバイダーは、郵便番号を最初の、そして多くの場合唯一必要な入力として確認ツールを作り直しました。訪問者が郵便番号を入力すると、サイトはそれを/v1/postcodeに送り、その番号がどの地域に対応するかを解決します。プロバイダーは解決された地域を、ネットワークの敷設記録から構築した自社の提供エリアデータベースと照合し、すぐに答えを出しました。提供中、未提供、または提供中でその地域で利用できるサービスプランについての注記付き、のいずれかです。1つの郵便番号の区域内でも、物件が既存のネットワーク設備からどれだけ離れているかによって提供の品質が変わることがあるからです。
提供状況がまちまちな郵便番号の区域では、確認ツールはすべての訪問者に最初から番地を求めるのではなく、必要な場合にのみ2番目の手順として番地を尋ねました。全域が提供対象の地域にいる人は、郵便番号だけですぐに答えを得られました。一部だけが提供対象の郵便番号の区域にいる人には、簡単な追加の質問が表示されましたが、それでも元のフォームよりはるかに短いものでした。追加の詳細が必要になるのは、あいまいな少数のケースだけだったからです。
この段階的なアプローチにより、訪問者が回答を得るまでに入力する項目の平均数は大幅に減りました。プロバイダーのサービス地域にある郵便番号エリアの大半は、全域がサービス提供済みか全域が未提供のどちらかで、より詳しい確認が本当に必要なのはごく一部だったためです。新規登録につながる可能性が最も高い訪問者、つまりサービスが明確に利用可能な訪問者は、最短の経路で回答にたどり着き、より詳しい情報が必要な少数のグループには、必要な追加ステップだけが求められ、それ以上の手間はかかりませんでした。
このプロバイダーは、同じ郵便番号データを営業チームのエリア計画にも活用しました。郵便番号エリアと設備の敷設計画を突き合わせることで、カバレッジチェッカーへの流入を狙ったマーケティング費用が、まだサービスを提供していない郵便番号へ流入を集めるのではなく、実際に新規登録につながりうるエリアに届くかどうかを確認したのです。
カバレッジチェッカーのトラフィックはマーケティング活動に比例して増え、新たにサービスを開始したエリアでの新規登録を狙った広告キャンペーン中には目に見えて急増しました。通常の期間は1日あたりの無料割り当ての範囲内に収まり、キャンペーンで集客を強化した期間は1リクエスト€0.0001のプリペイドクレジットでの利用に移りました。インターネットサービス契約の新規登録1件の価値と比べれば、十分に見合うコストです。
複数の必須項目があったフォームを多くの場合わずか1項目にまで減らし、その先で素早く確かな回答を返すことは、小さな変更ですが、途中で離脱せずに確認を最後まで済ませる訪問者の数に直接表れます。このエンドポイントのドキュメントは /docs/postal-code-lookup/ にあります。