El problema de las claves de API que nunca caducan
Una clave emitida hace años, que nunca se ha rotado y que hoy sigue siendo válida, no es una comodidad. Es un riesgo que nadie ha revisado de verdad en años.
Lo que un código de cupón dice sobre la confianza de una empresa en sus precios
Busca casi cualquier producto de software por suscripción y en algún sitio aparecerá un código de descuento: una entrada de blog, un hilo de foro, un sitio de afiliados, ofreciendo un porcentaje de descuento que al parecer lleva meses o años siendo válido. Un cupón que nunca caduca y es facilísimo de encontrar no es realmente un cupón en el sentido de una promoción limitada y genuina. Se parece más a una segunda lista de precios permanente que existe precisamente para que el precio anunciado pueda seguir artificialmente alto para quien no se ponga a buscar el atajo.
Este patrón se basa en un tipo concreto de comportamiento del cliente: hay suficientes personas que pagan el precio de lista completo sin buscar un descuento como para que siga mereciendo la pena publicar la cifra inflada, mientras que quienes sí buscan encuentran el precio real y sienten que han conseguido una oferta, cuando en realidad solo han encontrado el precio que siempre estuvo más cerca de lo que debería costar el producto. A ambos grupos se les vende el mismo producto. Uno de ellos paga más, simplemente porque no sabía que tenía que buscar un código.
Pusimos a My Geocode el precio que creemos que realmente vale el producto, no una cifra diseñada para rebajarse hasta el precio real mediante un código que circula por separado de la página de precios. 0,0001 € por solicitud, 50 € al mes por Unlimited, 2.500 solicitudes gratuitas al día. Esas son las cifras, no un punto de partida para negociar mediante un cupón que el cliente tenga que ir a buscar a otro sitio para conseguir el precio que todos los demás están pagando realmente.
Un código de descuento permanente y ampliamente conocido es también una señal extraña de cómo piensa una empresa sobre sus propios clientes: da por hecho que una parte significativa de ellos no notará la diferencia entre el precio de lista y el precio real, o no se molestará en buscar el código, y fija los precios pensando específicamente en ese grupo. Creemos que es una mala forma de tratar a clientes que simplemente son menos propensos a buscar un atajo antes de pagar por algo. El precio de la página debería ser el precio, para todos, tanto si se les ocurrió consultar antes un sitio de cupones como si no.
Nada de esto es un argumento en contra de promociones ocasionales y genuinas con un plazo real y limitado: un descuento de lanzamiento, una oferta de temporada, algo con una fecha de fin real y un motivo concreto para existir. La diferencia entre eso y un código que circula permanentemente es la diferencia entre un evento real y una segunda lista de precios permanente y extraoficial. Una página de precios que confía en su propia cifra no necesita un atajo discretamente disponible en otro sitio para hacer esa cifra soportable. Solo necesita que la cifra ya sea la correcta.
Pusimos a My Geocode un precio de 0,0001 € por solicitud y 50 € al mes por Unlimited porque son las cifras que estamos dispuestos a defender en público, ante cada cliente, sin ninguna otra cifra más discreta esperando a que la descubra quien se ponga a buscarla.