ユーザープロフィールに国旗と現地時刻を追加する
あるコラボレーションツールは、誰もプロフィールに入力しなくても、同僚がどこにいて、その人にとって今おおよそ何時なのかをチームメンバーがひと目でわかるようにしたいと考えていました。
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#タイムゾーン検索
カスタマーサポートのチャットに位置情報のコンテキストを追加する
名前と入力されたメッセージしかないライブチャットの画面を見つめるサポート担当者は、発信者番号表示だけで電話担当者が得られる情報よりも少ない情報で対応しています。
タイムゾーンに合わせてニュースレターの配信時刻を個別化する
あるパブリッシャーのニュースレターは地域によって開封率が大きくばらついていましたが、その理由は単純でした。住んでいる場所に関係なく、全員が同じ固定の時刻に受け取っていたのです。
参加者ごとに正しい時刻を表示するウェビナーのスケジュール設定
あるB2Bソフトウェア企業は、ウェビナーの招待状を1つの固定タイムゾーンで送り続けており、その後1時間遅れや1時間早く来てしまった参加者から、戸惑いのメールが大量に届いていました。
フランチャイズのWebサイトに各店舗の現地の営業時間を追加する
あるフランチャイズの本部サイトは、すべての店舗に同じ「午後9時まで営業」を表示していましたが、どの日をとっても少なくとも3分の1の店舗ではそれが誤りでした。
タイムゾーンをまたぐリモートチームの調整
4つの大陸に散らばる12人のチームは、誰かにとって真夜中になる会議を繰り返し設定していましたが、大まかな時差ではなく実際のタイムゾーンを管理するようになってそれがなくなりました。
すべてのタイムゾーン向けにSNS投稿を一度に予約する
5つの大陸にフォロワーを持つあるメディアブランドは、投稿のタイミングを推測で決めるのをやめ、各オーディエンス層が実際に起きている時間帯に合わせて予約投稿するようになりました。
タイムゾーンでサポートチケットを振り分ける
あるヘルプデスクは、請求先の国ではなく顧客の実際の現在時刻でチケットを振り分けるようになり、顧客が寝ている間に送られる返信を減らしました。
複数地域のサポートキューで正しい現地時刻を表示する
あるソフトウェア企業は、顧客の現地時刻を推測するのをやめ、顧客のIPアドレスだけを使って、サポートチケットから直接読み取るようになりました。